Gracias a las interrupciones de 2020, el término “nueva normalidad” se ha convertido en parte de nuestro léxico cotidiano. A medida que las organizaciones de todos los sectores han iniciado abruptamente sus operaciones en línea, hay ejemplos de transformación digital en todas partes: los hospitales y las consultas médicas están aumentando el uso de la telemedicina para atender a los pacientes; los restaurantes se están asociando con aplicaciones de entrega para ayudar a sus negocios a mantenerse a flote; y las instituciones financieras están viendo un mayor uso de sus productos digitales.

Si bien la necesidad ha impulsado estas tácticas digitales a corto plazo, la auténtica transformación digital debe ser sistémica y holística, lo que requiere que las empresas se transformen a sí mismas a nivel cultural. Para los líderes empresariales, el momento actual presenta una oportunidad para buscar cambios que alguna vez parecieron imposibles.

Aprovechar este momento para lograr el éxito en la transformación digital requerirá seguir los siguientes pasos intencionales.

Cultivar una fuerza laboral digital

Una fuerza laboral que comprenda cómo funcionan las nuevas tecnologías y cómo se pueden aplicar para lograr los objetivos comerciales es clave para una transformación digital exitosa. El talento es la clave para ver el rendimiento de la nueva infraestructura y tecnología para la transformación digital.

Contrariamente a la creencia popular, la transformación digital tiene menos que ver con la tecnología y más con las personas . Se puede comprar prácticamente cualquier tecnología, pero la capacidad para adaptarse a un futuro aún más digital depende del desarrollo de la próxima generación de habilidades, de cerrar la brecha entre la oferta y la demanda de talentos y de preparar el suyo y el de los demás para el futuro.

Esto significa comprometerse no solo con los esfuerzos de capacitación a corto plazo diseñados para incorporar a los empleados a las nuevas tecnologías, sino también con la educación continua que revitaliza continuamente las habilidades de sus equipos.

No solo las empresas trabajan de forma remota, sino que es probable que sus clientes también lo hagan, quizás por primera vez. Con los empleados, es importante ser abierto sobre cómo adoptar nuevas herramientas que permitan las operaciones y la toma de decisiones remotas, desde el pago positivo hasta la conciliación de cuentas.

Para sus clientes, se trata de crear canales de ventas y servicio que se reúnan con sus clientes donde estén; algunos aún querrán reunirse en persona, algunos preferirán la videoconferencia y algunos estarán en el medio, según las macro tendencias. Pero al final del día, el mundo nunca será menos digital de lo que es hoy. 

Si todo esto le parece abrumador y no está seguro de cómo comenzar a crear una fuerza laboral digital, puede comenzar haciendo las siguientes preguntas la próxima vez que desee adquirir una nueva tecnología:

– ¿Entiende mi personal esta herramienta?

– ¿Cómo será la formación de mis equipos?

– ¿Cómo mediremos la efectividad de la herramienta?

Sus respuestas a esas preguntas pueden guiar sus primeros pasos hacia la construcción de una fuerza laboral digital.

Fomento de una cultura para la transformación digital

A medida que lo digital continúa impregnando la vida diaria y remodelando numerosas industrias, ya no es competencia de un solo equipo o división. Lo primero que las empresas deben hacer es reconocer que lo digital no es el trabajo de otra persona, ya sea que usted sea el director financiero, o está dirigiendo la cadena de suministro, cada líder tiene que ser digitalmente consciente.

Sin embargo, para muchas empresas, la realidad es mucho más preocupante. Cuando las organizaciones emprenden la transformación digital y se enfocan solo en la tecnología a expensas de la cultura, eso puede obstaculizar el progreso en muchas áreas. La tecnología es definitivamente parte de la transformación digital, pero a menos que los líderes puedan “ganar corazones y mentes” durante todo el proceso, los esfuerzos pueden estancarse o tener menos éxito de lo que podrían ser.

Dominar la parte tecnológica de la transformación digital

Las recientes interrupciones en la vida cotidiana han subrayado el papel crucial de la tecnología, desde el apoyo al trabajo remoto hasta la ampliación de los canales digitales para los clientes emergentes.  Pero, ¿cómo deberían abordar las empresas las inversiones en tecnología, especialmente en medio de circunstancias desafiantes?

Un punto de partida: centrarse en herramientas que permitan nuevas formas de trabajar y ayuden a mejorar la ciberseguridad y la resiliencia empresarial. Por ejemplo, los acontecimientos recientes han demostrado la importancia de las soluciones basadas en la nube. A medida que aumenta el trabajo remoto, y tal vez se vuelve permanente para algunas empresas, la inversión en dicha tecnología puede convertirse en una prioridad aún más crítica para muchas empresas.

El futuro será digital

El rápido repunte en la adopción de lo digital llegó para quedarse. Los datos recientes muestran que es probable que muchas empresas que se están digitalizando por primera vez continúen utilizando estas tecnologías más allá del momento actual. 

Desde una fuerza de trabajo principalmente remota hasta una mayor integración entre las experiencias en línea y fuera de línea y el crecimiento de los eventos virtuales, el futuro será digital. Las empresas que cultivan talento, construyen una cultura digital y enfocan la inversión en tecnología de manera estratégica estarán mejor posicionadas para aprovechar al máximo este nuevo mundo. 

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